Hướng dẫn sử dụng Website
Khi truy cập vào website và ứng dụng MEKOONG, khách hàng phải có độ tuổi từ 18 tuổi trở lên. Hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.
MEKOONG cấp quyền truy cập và sử dụng để bạn có thể mua sắm trên MEKOONG theo các điều khoản và điều kiện quy định.
MEKOONG nghiêm cấm bạn sử dụng bất kỳ phần nào của Website với mục đích phá hoại, bom hàng. Hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được MEKOONG cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào, MEKOONG có quyền ngay lập tức thu hồi quyền sử dụng.
Bạn có thể tham khảo các thông tin sản phẩm được đăng tải trên website MEKOONG. Tuy nhiên, MEKOONG không phải nhà sản xuất nên những nhận xét hiển thị trên Website là ý kiến cá nhân và/hoặc chủ quan của khách hàng. Chúng không phải là phát ngôn chính thức của MEKOONG.
Khi đăng ký tài khoản, bạn phải có thông tin xác thực về bản thân. Đồng thời khi có thay đổi là bạn phải cập nhật ngay. Bạn phải có trách nhiệm với tên đăng nhập, mật khẩu và những hoạt động trên MEKOONG.
Khi tài khoản bị truy cập, chiếm giữ, sử dụng trái phép, bạn phải có trách nhiệm thông báo cho MEKOONG. MEKOONG không chịu bất kỳ trách nhiệm nào. Dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do khách hàng không tuân thủ quy định này.
Ý kiến khách hàng
Tất cả nội dung hiển thị và đăng tải trên Website đều là tài sản của MEKOONG. Bao gồm nhưng không giới hạn ý kiến, nhận xét đóng góp của khách hàng.
Nếu MEKOONG phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo, vu khống nào. MEKOONG có quyền ngay lập tức khóa tài khoản của khách hàng. Và/ hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
Để bảo vệ lợi ích và đảm bảo tính công bằng cho bạn. MEKOONG có quyền từ chối các đơn hàng nằm trong những trường hợp sau:
Đơn hàng được đặt không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân. Tức là những đơn nhằm mục đích phá hoại hay làm tổn hại tới danh sự và sự vận hành của MEKOONG
Bạn chỉ có thể mua tối đa 2 sản phẩm/ ngày với hàng điện tử và mua lần lần kế tiếp khi đã nhận hàng đơn đầu tiên. Đối với sản phẩm thuộc ngành hàng khác, bạn có thể mua tối đa 5 sản phẩm/ ngày và mua lần lần kế tiếp khi đã nhận hàng đơn đầu tiên
Bạn có dấu hiệu lạm dụng, lừa đảo các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá MEKOONG.
Trong trường hợp khách hàng không tuân thủ quy định, quy chế. MEKOONG có quyền từ chối đơn đặt hàng cũng như đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn mà không có nghĩa vụ phải thông báo đến khách hàng.
Địa chỉ giao hàng trên đơn hàng sẽ không thể thay đổi sau khi đặt hàng thành công. Nếu muốn thay đổi thông tin này, bạn cần hủy đơn hàng đó và đặt lại đơn mới.
Hình Thức Thanh Toán
Bạn có 3 lựa chọn để thanh toán cho đơn hàng của mình. Đó là thanh toán khi nhận hàng, thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ, hoặc thanh toán bằng thẻ ATM nội địa.
Khi đặt hàng, bạn có thể lựa chọn 1 trong 3 phương thức thanh toán trên. Tuy nhiên, nếu đơn hàng trên 50.000.000 đồng thì bạn chỉ được phép thanh toán trực tuyến.
Bạn không cần phải thanh toán bất kỳ khoản tiền đặt cọc nào khi đặt hàng. Nếu bạn nhận được yêu cầu này từ MEKOONG hoặc người bán bạn chỉ thanh toán trực tiếp qua trang TMĐT MEKOONG. Trường hợp đại lý yêu cầu thanh toán trực tiếp cho đại lý là hoàn toàn trái với chính sách của MEKOONG. Và khách hàng cần báo cáo ngay với MEKOONG
Nhận Hàng Và Kiểm Tra
Kể từ ngày 02/02/2020, MEKOONG áp dụng chính sách “Không hỗ trợ đồng kiểm khi nhận hàng”. Nghĩa là khi nhận hàng bạn sẽ không được mở kiện hàng ra kiểm tra trước khi thanh toán. Bạn chỉ được phép kiểm tra một số thông tin bên ngoài của gói hàng.
Tuy nhiên, sau khi thanh toán đủ cho nhân viên giao hàng. Bạn có quyền mở kiện hàng ra kiểm tra trước sự chứng kiến của người giao hàng.
Nếu phát hiện gói hàng bị hư hỏng, có dấu hiệu móp méo hoặc sai thông tin người nhận. Bạn có quyền từ chối nhận kiện hàng. Đối với đơn hàng thanh toán trước, khi bạn từ chối nhận hàng, MEKOONG sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 10 ngày làm việc.
Nếu bạn không hài lòng về sản phẩm hoặc sản phẩm bị lỗi sau khi bạn nhận hàng. Bạn có thể khiếu nại đến MEKOONG trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng. MEKOONG sẽ hướng dẫn bạn làm thủ tục trả hàng hoàn tiền. MEKOONG sẽ hoàn 100% số tiền bạn đã thanh toán cho đơn hàng đó.
Chương trình khuyến mãi
Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng. MEKOONG và nhà bán hàng sẽ tổ chức các chương trình khuyến mãi. Vì vậy, để đảm bảo tính công bằng và bảo vệ lợi ích cho khách hàng. MEKOONG có quyền từ chối các đơn hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng nhiều. Hoặc có mục đích mua đi bán lại khi khách hàng tham gia các chương trình khuyến mãi.
Trong các chương trình khuyến mãi, mỗi khách hàng được mua tối đa 02 sản phẩm. Thể lệ và điều khoản của mỗi chương trình khuyến mãi sẽ được cập nhật tại Website MEKOONG theo từng thời điểm. Và có thể được thay đổi tùy theo quyết định của MEKOONG.
MEKOONG có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn các điều kiện trên. Đồng thời không có nghĩa vụ phải thông báo đến khách hàng. Vì vậy, bạn có trách nhiệm đọc và hiểu rõ thể lệ của từng chương trình khuyến mãi tại thời điểm đặt hàng.
Khu Vực Giao Hàng
Đối với những sản phẩm do MEKOONG trực tiếp phân phối thì sẽ giao hàng toàn quốc. Trừ trường hợp một số phạm vi giao hàng bị giới hạn được ghi rõ trên chi tiết sản phẩm.
Đối với những sản phẩm do nhà bán hàng phân phối. Khu vực giao hàng có thể sẽ được giới hạn theo thông tin cập nhật tại trên trang chi tiết sản phẩm. Trong một số trường hợp, mà khu vực giao hàng không được cập nhật kịp thời tại thời điểm khách hàng đặt hàng. MEKOONG sẽ liên hệ đến khách hàng để thông báo chi tiết.
MEKOONG sẽ luôn cố gắng giao sản phẩm tận nhà cho khách hàng bất cứ khi nào có thể. Tuy nhiên, tùy thuộc vào địa điểm giao nhận mà MEKOONG có thể hoặc không thể giao sản phẩm tận nhà cho bạn. Đây là do sự khác biệt trong chính sách quản lý của mỗi địa điểm. (ví dụ như căn hộ/ chung cư hay tòa nhà văn phòng). Trong những trường hợp này, bạn vui lòng hỗ trợ MEKOONG bằng cách nhận hàng tại tầng trệt/sảnh.
Giá cả
Giá thành sản phẩm được niêm yết tại MEKOONG/Gian hàng đại lý là giá bán cuối cùng. Giá này đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Phí vận chuyển và/hoặc phí thực hiện đơn hàng được áp dụng thêm (nếu có), sẽ được hiển thị rõ tại trang thanh toán khi bạn tiến hành đặt hàng.
MEKOONG luôn cố gắng để bảo đảm rằng tất cả các thông tin và giá hiển thị là chính xác đối với từng sản phẩm. Tuy nhiên, đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót do yếu tố khách quan. Nếu có bất kỳ lỗi về giá nào được phát hiện, hệ thống sẽ tự động hủy đơn hàng. Và MEKOONG cũng gửi email và SMS để thông báo cho khách hàng. Sau đó, lệnh hoàn tiền ngay lập tức được thực hiện (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước).
Nhà Bán Hàng/Đại lý trên MEKOONG có thể cùng phân phối một sản phẩm giống nhau với chính sách giá khác nhau. Bạn có quyền lựa chọn và so sánh giá cả/khu vực giữa các nhà bán hàng để có được mức giá hợp lý nhất cho nhu cầu của mình. MEKOONG sẽ không can thiệp về chính sách giá của nhà bán hàng nếu có phát sinh tranh chấp.
Thông tin sản phẩm
Trong trường hợp sản phẩm khách hàng nhận được không đúng như mô tả trong phần thông tin sản phẩm trên Website. Khách hàng có thể thông tin đến nhà bán hàng hoặc Bộ phận hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng đồng thời đảm bảo sản phẩm trong tình trạng chưa qua sử dụng để được hỗ trợ đổi trả.
Chính Sách Về Hàng Giả, Hàng Nhái, Hàng Không Đúng Chất Lượng
MEKOONG hướng đến việc cung cấp hàng hóa và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Điều này được thể hiện qua các sản phẩm được đăng bán trên Website MEKOONG. Đồng thời từ chối bán các sản phẩm vi phạm quy định của pháp luật Việt Nam. Ví dụ, những sản phẩm sản xuất trái phép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ.
Nhà bán hàng của MEKOONG đều được yêu cầu tuân thủ các quy định pháp luật chất lượng và nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm. Cũng như tự chịu trách nhiệm trước khách hàng và pháp luật đối với các hành vi vi phạm. Đối với các trường hợp phát hiện bất kỳ sản phẩm vi phạm nào. MEKOONG sẽ áp dụng biện pháp chế tài đối với hành vi vi phạm của nhà bán hàng và/hoặc có biện pháp khắc phục đối với hành vi này, tùy theo quyết định của MEKOONG.
Trong trường hợp khách hàng phát hiện bất kỳ sản phẩm vi phạm. Bạn vui lòng thông báo ngay cho MEKOONG bằng cách liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng để được xác thực thông tin và hỗ trợ.
QUY ĐỊNH VỀ BẢO MẬT
MEKOONG có các công cụ và biện pháp để thực hiện việc bảo mật để có thể bảo vệ thông tin cá nhân và việc thanh toán của khách hàng một cách toàn diện nhất. Thông tin của khách hàng trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn tối đa.
Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật. Nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu bằng văn bản, MEKOONG sẽ phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật theo đúng quy định. Chính sách bảo mật thông tin của MEKOONG được cập nhật trực tiếp tại http://.www.mekoong.com/chinhsachbaomat/
Bạn không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. MEKOONG nghiêm cấm việc truyền bá, phát tán hoặc cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm phá hoại, can thiệp hoặc xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
Thanh toán an toàn
Mọi khách hàng tham gia giao dịch tại MEKOONG qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ/thẻ ATM nội địa đều được bảo mật thông tin bằng mã hóa. Bên cạnh đó, khi thanh toán qua mạng, bạn vui lòng lưu ý các chi tiết sau:
Chỉ thanh toán trên website có chứng chỉ an toàn, bảo mật hệ thống thẻ.
Tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ tín dụng hoặc tài khoản của mình để thực hiện thanh toán trên MEKOONG. Nếu phát sinh giao dịch ngoài ý muốn. Bạn vui lòng thông báo ngay lập tức cho MEKOONG để được hỗ trợ kịp thời.
Kiểm tra tài khoản ngân hàng của mình thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch qua thẻ đều nằm trong tầm kiểm soát.
Thực hiện giao dịch tại Website
Quy trình mua sắm online trên MEKOONG của khách hàng sẽ được thực hiện theo trình tự sau:
Cách 1: Thanh toán trực tuyến
Bước 1: Khách hàng đặt hàng, cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực.
Bước 2: Khách hàng thanh toán trước bằng thẻ ngân hàng.
Bước 3: MEKOONG hoặc nhà bán hàng tiếp nhận, kiểm tra – xác nhận đơn hàng và chuyển hàng.
Bước 4: Khách hàng nhận hàng.
Cách 2: Thanh toán sau
Bước 1: Khách hàng đặt hàng, cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực.
Bước 2: MEKOONG tiếp nhận đơn hàng.
Bước 3: MEKOONG xác nhận thông tin khách hàng (điện thoại hoặc tin nhắn hoặc email).
Bước 4: MEKOONG hoặc nhà bán hàng chuyển hàng.
Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán cho nhân viên giao hàng.
Bạn có thể tra cứu thông tin giao dịch qua email đã đăng ký tại MEKOONG. Ngoài ra, bạn có thể tra cứu được lịch sử giao dịch khi đăng nhập vào tài khoản của mình tại MEKOONG, vào mục Quản lý đơn hàng.
Hủy Bỏ Giao Dịch Tại MEKOONG
Nếu yêu cầu hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được chuyển sang trạng thái “đã được đóng gói và đang được chuyển đến đối tác giao hàng”. Bạn có thể HỦY ĐƠN HÀNG trong mục quản lý đơn hàng trên tài khoản MEKOONG. Hoặc bạn hãy liên hệ Bộ phận hỗ trợ khách hàng của MEKOONG để được hỗ trợ.
Nếu yêu cầu hủy giao dịch được thực hiện sau khi đơn hàng được chuyển qua trạng thái “đã được đóng gói và đang được chuyển đến đối tác giao hàng”. Bạn chỉ có thể hủy đơn hàng bằng cách từ chối nhận hàng khi đơn hàng được giao.
Hệ Quả Do Lỗi Nhập Sai Thông Tin Tại MEKOONG
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch trên MEKOONG. Trong trường hợp bạn nhập sai thông tin khi đăng nhập và/hoặc thanh toán hay bất kỳ thông tin nào khác dẫn tới việc không thực hiện và/hoặc gián đoạn giao dịch. MEKOONG có quyền từ chối thực hiện giao dịch mà không phải chịu trách nhiệm đối với việc hủy đơn hàng.
Trong trường hợp khi khách hàng liên hệ MEKOONG. Hoặc MEKOONG liên hệ khách hàng để xác nhận đơn hàng vì bất cứ lý do gì. Khách hàng không thể trả lời và/hoặc xác minh chính xác được những thông tin cần thiết theo yêu cầu của MEKOONG. MEKOONG có quyền đơn phương hủy đơn hàng trong trường hợp này.
Giải Quyết Tranh Chấp
Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch trên MEKOONG sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài.
Những Quy Định Khác
Trong trường hợp có bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc vi phạm quy định sử dụng tại MEKOONG. MEKOONG có quyền đình chỉ hoặc khóa tài khoản của khách hàng vĩnh viễn.
Tất cả các Điều Khoản và Điều Kiện sẽ được điều chỉnh và được hiểu theo luật pháp Việt Nam. MEKOONG có quyền sửa đổi các Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào và các sửa đổi đó sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được được đăng tải.
Khách hàng lưu ý chỉ mua hàng khi chấp nhận và hiểu rõ những Điều khoản mua bán hàng hóa trên đây của MEKOONG.
