Chính Sách đổi Trả Hàng Trên Mekoong.com

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm, Mekoong xây dựng chính sách đổi trả minh bạch đối với các sản phẩm được bán trên hệ thống.

Mekoong luôn cam kết cung cấp sản phẩm đúng thương hiệu, đúng mô tả và đảm bảo chất lượng. Trong trường hợp phát sinh lỗi trong quá trình giao hàng hoặc từ phía nhà sản xuất, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo các điều kiện dưới đây.

1. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

Mekoong chỉ chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

1. Giao nhầm mẫu mã hoặc sản phẩm

Nếu khách hàng nhận được sản phẩm:

không đúng mẫu mã đã đặt
sai sản phẩm so với đơn hàng

Mekoong sẽ hỗ trợ đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.

2. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

Trong trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất như:

lỗi sản xuất từ nhà máy
lỗi cấu tạo sản phẩm
sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả sản phẩm.

3. Sản phẩm không đúng thương hiệu đã đặt

Mekoong cam kết chỉ phân phối sản phẩm đúng thương hiệu và nguồn gốc rõ ràng.

Nếu sản phẩm nhận được:

không đúng thương hiệu đã đặt
không đúng thông tin thương hiệu hiển thị trên website

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm.

4. Sản phẩm bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển

Đối với các sản phẩm dễ vỡ như:

gốm sứ
thủy tinh
bộ ấm chén

Nếu sản phẩm bị:

bể
vỡ
hư hỏng

do quá trình vận chuyển trước khi khách hàng nhận hàng, Mekoong sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới.

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng để kịp thời thông báo nếu phát hiện hư hỏng.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Để yêu cầu đổi trả được xử lý nhanh chóng, khách hàng cần đảm bảo:

sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (nếu có)
sản phẩm chưa qua sử dụng
sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu

Ngoài ra, khách hàng nên:

giữ lại hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng
cung cấp hình ảnh sản phẩm lỗi khi liên hệ hỗ trợ
Đăng ký thành viên và xem mã đơn hàng

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Mekoong không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng của khách hàng
sản phẩm bị rơi vỡ/ hỏng sau khi đã nhận hàng
khách hàng đặt nhầm sản phẩm nhưng sản phẩm vẫn đúng với đơn hàng

4. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khi phát hiện vấn đề với sản phẩm, khách hàng có thể thực hiện các bước sau:

Bước 1

Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của Mekoong.

hoặc đăng nhập vào tài khoản mua hàng để yêu cầu đổi trả hàng hoá

Bước 2

Cung cấp thông tin:

mã đơn hàng
hình ảnh sản phẩm
mô tả vấn đề gặp phải

Bước 3

Bộ phận hỗ trợ của Mekoong sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn quy trình đổi trả phù hợp.

5. Cam kết của Mekoong

Mekoong luôn đặt uy tín và chất lượng sản phẩm lên hàng đầu.

Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm:

bảo vệ quyền lợi khách hàng
đảm bảo sản phẩm đúng chất lượng
mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm

✔ Với cam kết không kinh doanh hàng giả và đảm bảo đúng thương hiệu, Mekoong.com luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp phát sinh lỗi từ sản phẩm hoặc quá trình giao hàng.