Sau khi đặt hàng trên Mekoong.com, khách hàng có thể dễ dàng theo dõi đơn hàng, quản lý địa chỉ giao hàng và yêu cầu xuất hóa đơn ngay trong tài khoản cá nhân.

Ngoài ra, Mekoong cũng cung cấp chính sách vận chuyển rõ ràng để đảm bảo hàng hóa được giao nhanh chóng và an toàn.

Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn chi tiết các nội dung quan trọng này.

1. Hướng dẫn theo dõi đơn hàng trên Mekoong

Sau khi đặt hàng thành công, bạn có thể theo dõi tình trạng đơn hàng trực tiếp trên website.

Bước 1: Đăng nhập tài khoản

Truy cập website Mekoong và nhấn “Đăng nhập”.

Sau khi đăng nhập thành công, bạn sẽ vào trang quản lý tài khoản (Dashboard).

Bước 2: Truy cập mục “Đơn hàng”

Tại bảng điều khiển tài khoản, chọn mục:

“Đơn hàng của tôi”

Tại đây hệ thống sẽ hiển thị:

• danh sách đơn hàng đã đặt
  
• thời gian đặt hàng
  
• tổng giá trị đơn hàng
  
• trạng thái đơn hàng
  

Bước 3: Xem chi tiết đơn hàng

Bạn có thể nhấn vào từng đơn hàng để xem:

• thông tin sản phẩm đã mua
  
• địa chỉ giao hàng
  
• phương thức thanh toán
  
• tình trạng giao hàng
  

Các trạng thái đơn hàng thường gặp

Đơn hàng trên hệ thống có thể hiển thị các trạng thái sau:

Chờ xác nhận

Đơn hàng vừa được tạo và đang chờ xử lý.

Đang xử lý

Đơn hàng đang được chuẩn bị hoặc đóng gói.

Đang giao hàng

Đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đã giao thành công

Khách hàng đã nhận được hàng.

2. Cách thêm và quản lý địa chỉ giao hàng

Việc lưu địa chỉ giúp khách hàng đặt hàng nhanh hơn trong những lần mua tiếp theo.

Bước 1: Truy cập mục “Địa chỉ”

Sau khi đăng nhập, vào phần:

“Địa chỉ giao hàng”

Tại đây bạn có thể quản lý toàn bộ địa chỉ của mình.

Bước 2: Thêm địa chỉ mới

Nhấn “Thêm địa chỉ mới” và nhập các thông tin:

• họ và tên người nhận
  
• số điện thoại
  
• địa chỉ chi tiết
  
• tỉnh/thành phố
  
• quận/huyện
  
• phường/xã
  

Sau đó nhấn “Lưu địa chỉ”.

Bước 3: Chỉnh sửa hoặc xóa địa chỉ

Bạn có thể:

• chỉnh sửa địa chỉ đã lưu
  
• xóa địa chỉ không còn sử dụng
  
• đặt một địa chỉ làm mặc định
  

Địa chỉ mặc định sẽ được hệ thống tự động chọn khi đặt hàng.

3. Chính sách xuất hóa đơn cho doanh nghiệp (B2B)

Mekoong hỗ trợ xuất hóa đơn VAT cho khách hàng doanh nghiệp.

Điều kiện xuất hóa đơn

Khách hàng cần cung cấp thông tin doanh nghiệp khi đặt hàng, bao gồm:

• tên công ty
  
• mã số thuế
  
• địa chỉ công ty
  
• email nhận hóa đơn
  

Thời điểm xuất hóa đơn

Hóa đơn sẽ được xuất sau khi:

• đơn hàng được xác nhận
  
• đơn hàng được thanh toán
  

Hóa đơn có thể được gửi:

• qua email
  
• hoặc bản giấy kèm theo hàng hóa (tùy yêu cầu).
  

Lưu ý khi yêu cầu hóa đơn

Khách hàng cần cung cấp thông tin xuất hóa đơn trước khi đơn hàng được xử lý.

Sau khi hóa đơn đã phát hành, việc chỉnh sửa thông tin có thể mất thêm thời gian xử lý theo quy định kế toán.

4. Chính sách vận chuyển

Mekoong cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

Phạm vi giao hàng

Mekoong giao hàng:

• toàn bộ các tỉnh thành tại Việt Nam
  
• khu vực nội thành TP.HCM và Hà Nội có thể giao nhanh
  

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực:

Nội thành

1 – 2 ngày làm việc.

Ngoại thành và các tỉnh

2 – 5 ngày làm việc.

Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc hàng đặt riêng, thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn.

Phí vận chuyển

Phí giao hàng được tính dựa trên:

• địa chỉ giao hàng
  
• trọng lượng sản phẩm
  
• giá trị đơn hàng
  

Một số chương trình khuyến mãi có thể áp dụng miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đủ điều kiện.

5. Hỗ trợ khách hàng

Nếu cần hỗ trợ về:

• theo dõi đơn hàng
  
• cập nhật địa chỉ giao hàng
  
• xuất hóa đơn doanh nghiệp
  
• thông tin vận chuyển
  

Khách hàng có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Mekoong để được hỗ trợ nhanh chóng.

✔ Việc quản lý đơn hàng, địa chỉ giao hàng và hóa đơn trên Mekoong.com giúp quá trình mua sắm trở nên thuận tiện và chuyên nghiệp hơn cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.